昨日，省消委会公布2015年投诉受理情况，各级消委会共受理消费者投诉12622件，解决11481件。其中汽车、快递、互联网服务成投诉三大热点。
汽车投诉增加 居商品类投诉首位
省消委会相关负责人表示，随着汽车销量日益增长，围绕汽车消费的投诉成了热点。与2014年同期相比，交通工具类投诉占比投诉总量有较大幅度提升，去年受理投诉件1212件，占投诉总量的9.60%，该投诉占比量比往年上升0.91%，高居商品类投诉首位。
消费者反映的问题主要集中在汽车的质量、合同、售后服务三类。发动机、车身、电气设备、变速箱等汽车核心部件成为主要投诉对象；汽车销售人员售前诱导消费者预付定金，一旦汽车交付，对于存在的困难或出现的问题，经营者存在消极回避的现象；在车辆的售后服务上，商家处理车辆故障的技术水平以及沟通解释能力也让消费者不满。
省消委会建议，消费者买车时应选择实力、信誉好的经销商。此外，要查看经销商的营业执照、注册资本，注意经营场地与登记场地是否一致等信息，防止商业欺诈。
邮政业（快递）投诉占比升幅明显
在服务类投诉排名中，快递业投诉成为新的投诉热点。在“双11”、“双12”等大型电商活动时，涉及的投诉主要有快件延误、丢失、损毁、索赔困难等。
“一些快递企业及其服务人员，在代收货款时未坚持‘先验货再签字’，消费者签字后发现内件丢失、短少、损毁，货不对板等问题，面临索赔困难。”该负责人提醒，消费者在收到货物时，要坚持“先验货再签字”，如发现损坏或短缺，应要求快递员当场处理，或拍照以备索赔。邮寄贵重物品，要办保价业务。
互联网服务问题多
据统计，去年全省受理互联网服务类636件，占总投诉的5.04%，占服务类投诉的12.18%。问题主要集中在宽带安装业务、保修不及时；网络不稳定，上网过程中容易掉线；网速与宣传不符，部分通信运营商未对宽带业务进行真实、全面的宣传说明和阐释；实行霸王条款，办宽带送手机，手机每月必须保底消费几十元等；由于实行捆绑式收费，导致互联网服务商收取资费屡出差错，或未及时提示费用异常信息；业务到期后商家擅自续费；故障维修慢。
省消委会提醒，消费者在选择和使用电信服务时要选择正规运营商，谨防宽带低价陷阱。此外，还应妥善保管相关凭证。
