装房子、买家具，我只来居然之家！伴随着著名影星陈宝国、赵奎娥夫妇这两句脍炙人口的广告宣传语在大江南北的传播，居然之家已坚实的走过17个年头！
17年的发展史，有人说它是一部不断满足消费者“一站式”购物需求史，一部与时俱进的商业模式创新史。在与蓝房家居记者的对话中，居然之家福州店总经理时仲昶骄傲直言，它还是一部名副其实的服务提升史。居然之家17年不变的坚持，就是持续提供超越客户期望的产品与服务。
居然之家福州店总经理时仲昶
对话
蓝房家居：请问时总如何看待“3•15”，应对这一天居然之家会有什么特别吗？
时仲昶：今年“3·15”主题是“新消费 我做主”！这是从以往商家觉醒迈向消费者觉醒的一个跨越，说明市场将越来越规范，消费者也将越来越理性。这是作为行业典范的居然之家所喜闻乐见的。应对这一天，居然之家将拿出巨额现金补贴消费者，让更多的福州市民买到好的家居产品，并享受到居然之家的好服务。
蓝房家居：时总提到好产品、好服务，可以说这是居然之家著称业内外的两大核心优势，尤其是服务简直无可匹敌。时总能和我们说说福州分公司这边主要推行的服务有哪些么？
时仲昶：居然之家的服务分两块说，一是服务行动，如借鉴家电成功经验的以旧换新。二是服务承诺，在全国居然之家有11项行业领先的服务承诺，在福州市场，我们着重推行的有七大服务承诺：一、先行赔付；二、绿色环保；三、同一商品同一价格；四、一个月内无理由退换货；五、送货安装零延迟；六、统一收银，统一退换货；七、“三包”服务期延至三年。每一项承诺都是站在消费者角度充分考虑，急他们所急，想他们所想，甚至超越他们期望的。作为学法律出生的我，在居然之家工作的这些年，深刻体会到居然之家的许多做法是超越国家法律规定，非常非常具有人性关怀。拿“三包”服务期延至三年来说，消法规定是1年，居然之家延至3年，而且不排除今年“3·15”居然之家会推出终身的服务承诺。
蓝房家居：多年来，居然之家有许多令人敬仰的不变的坚持，如上面提到的服务，也有许多令人叫绝的创新之变，时总可以谈谈接下来会有的变革吗？
时仲昶：就福州茶亭店而言，2016年最大的一个变革，就是将在5-6层打造福州首个以吸引高端客户为主的家装设计平台——居然之家顶层家居设计中心，杜绝设计师拿回扣，解决优秀设计师难寻现状，引领起一场以设计为主的家装设计新风潮。
n 温馨提醒
即日起，蓝房家居将携手居然之家共同启动家具以旧换新公益服务。旨在通过本公益活动，一方面解决旧家具造成的城市垃圾难处理问题，一方面通过补贴5%的力度，帮助更多家庭旧家焕新颜。
家具“以旧换新”公益服务具体说明：
消费者在居然之家福州茶亭店购买新家具时，申请“家具以旧换新”服务，居然之家将按消费者购买新家具金额的5%给予现金补贴。
适用范围：可移动家具（沙发、床具、柜体、桌椅、其他），其中床具包括床和床垫；床头柜列入柜体范围。具体流程如下：
1、消费者在购买新家具签定销售合同之后，填写《家具“以旧换新”申请单》(以下简称《申请单》)，同时填写《家具“以旧换新”回收单》(以下简称《回收单》)中“申请交回旧家具数量”一栏，内容应与《申请单》中所填内容一致。《申请单》一式三联，消费者一联、商户一联、分店留存一联;
2、消费者持销售合同和《申请单》在收银台交款时，收银员在销售合同和《申请单》上加盖“以旧换新”字样，并将信息录入管理系统;
3、当商户把新家具送到消费者家中时，消费者要填写《回收单》“实际交回旧家具数量”一栏，内容应与申请内容一致，并将旧家具交给商户回收。《回收单》一式四联，消费者一联、商户一联、仓库一联、分店一联，消费者联由消费者保留;若消费者旧家具的回收地点与新家具的交付地点不一致，消费者要自费将旧家具送到居然之家库房，并填写《回收单》。
4、消费者在将旧家具交给厂家(或居然之家库房)七日之后、一个月之内，凭有效身份证件及《申请单》、《回收单》到购买新家具的居然之家分店领取补贴款。分店核准信息无误，派发补贴款，消费者领到补贴款后须签字确认。
地址：八一七中路与群众路交叉口（茶亭公园旁）
