省政府办公厅日前出台《关于强化便民服务“马上就办”的通知》（以下简称《通知》），要求强化便民服务“马上就办”。为建立健全长效机制，我省提出了各地必须建立统一的便民服务热线平台等多项措施。
《通知》提出，最近，我省发现一些地方和单位仍然存在推诿扯皮、效率低下，敷衍塞责、不负责任，处置不力、答非所问等问题。
《通知》要求，今年6月前，各地必须建立统一的便民服务热线平台，对各个部门各类便民服务热线进行整合，实现快速预警、快速指挥、快速处置、快速回复。组织对便民服务事项进行梳理，分类建立责任机制，明确牵头部门和责任单位，细化完善各个部门和单位的职能职责、工作规程和运行程序。
《通知》还要求，对涉及多个部门的事项，由牵头部门主抓，责任部门配合解决；对职能交叉和管理权属不明确的，指定兜底部门负责解决。投诉类的诉求件，须在3个工作日内办完并答复；咨询类的诉求件，须在2个工作日内办完并答复；情况紧急或诉求简单的事项，须马上处置，当天答复。
对便民服务“马上就办”的落实情况，各级效能办将展开经常性督查。对“慵懒散拖”等等现象，采取媒体公开通报、立项挂牌、约谈提醒、效能问责等方式，责令限期整改，逐项进行销号。对整改不到位，问题比较集中的地区、系统和单位，实行跟踪督办，直接派员蹲点。
同时，要把便民服务“马上就办”情况纳入文明城市、文明行业（单位）创建和绩效考评内容，对办理和处置便民服务事项不力的，相关职能部门要给予红黄牌警告或通报批评；同时，由各级效能办实施效能问责，在年度绩效考评中给予扣分。
