11月17日，多家媒体曝出：杭州我爱我家一名员工徐宁(化名)，以身试法，欺上瞒下，将本应上交给公司的近百万元客户租金，违规私自截留，给数十位租客和杭州我爱我家公司造成了经济损失，杭州我爱我家在风控稽查过程中，及时发现并及时制止了徐宁的违规行为，避免了事态的进一步扩大。
对于因徐宁的个人违规操作给数十位租客已经造成的经济损失，杭州我爱我家在第一时间便启动了客户交易保障机制：杭州我爱我家先行垫付相关租客的所有损失，决不让租客损失一分钱，并帮助租客尽快恢复正常的工作生活，事后由我爱我家再向违规经纪人徐宁追偿。对于经纪人徐宁的违规操作，由于涉嫌违反相关法律，17日杭州我爱我家已经向公安机关报案，涉事经纪人徐宁已被移交公安机关处理。
73位租客当天已得到满意处理
对于吴先生和他有同样遭遇的70多位租客来说，心中的那块石头终于落了地。
据悉，为了让客户早日安心，尽快恢复正常的工作和生活，18日下午杭州我爱我家便启动了客户交易保障机制：一方面，继续积极与违规经纪人徐宁保持频繁沟通，核实情况，确认利益受损租客;另一方面，在确认情况后，先行垫付利益受损租客的所有损失，决不让租客损失一分钱。
第一，一旦确认是徐宁以公司名义签订的协议，原协议继续生效，租客无需补齐市场差价;
第二、确认为已经交款的，不论该款项是否已经进入公司账户，视为有效;
第三、不愿再继续租房的可以退租，剩余月份租金可退还。
直至19日凌晨2点，已有73位租客都已经得到了满意的处理结果，剩余租客的问题在20日也将妥善解决。
吴先生在接受记者采访时说，“非常满意我爱我家的处理方案，我爱我家是一家负责任的企业。”吴先生告诉记者，其实一开始杭州我爱我家表示相关损失他们会全部承担时，大家还是有些怀疑的：毕竟这是由于一名违法乱纪的员工的个人违规行为导致的，涉及的金额又比较大，而且很多租客当时甚至连租房协议也没签，拿不出有效的租房材料，而这次我爱我家能够这么快速的负责任的处理问题，确实让我们非常满意。
据杭州我爱我家相关负责人表示，这次他们垫付损失的总金额还没完全统计出来，但金额还是比较大的。事实上相当部分的租客当时跟违规经纪人签署的协议上连公司的公章都没有，甚至还有一部分甚至连协议也没签，就一个租金收条。由于徐宁向公司上报了部分虚假客户信息，所以虽然绝大部分利益受损租客都得到了妥善解决，但是可能还有少部分利益受损的租客尚待确认，我们还在进一步联系确认排查中。
涉事经纪人已被移交司法机关 并向全行业通报
据了解，徐宁(化名)一方面以远低于市场价格的租金租给客户，要求客户支付较长租期的租金;一方面伪造另一份正常租金、正常租金支付周期的协议交给公司，截留中间差额。为了不被公司发现，徐宁会及时向公司支付租金，直至事发前，徐宁涉及的租房合同都未欠租金。杭州我爱我家相关负责人介绍，为了防止公司日常稽查和风控，其提供给公司的伪造合同中不少联系人信息都是伪造的，甚至会以“低租金”厉害关系和租客沟通好口径，应对公司稽查。像这种想法设法、处心积虑的违规违法行为，确实很难发现。幸好我们在稽查中及时发现并及时制止了徐宁的违规行为，避免了更大的损失。
杭州我爱我家方面表示徐某的行为严重损害了客户和我爱我家公司的利益，这不仅仅是违反公司规定的行为，且已经涉嫌触犯了相关法律法规，因此在17日已经报案并把当事人移交公安部门处理，同时将其个人违规行为信息计入其个人诚信档案，并向杭州市房地产中介行业协会通报。
进一步优化业务流程 加强风险防控 全面保障客户利益
徐宁的违规操作，给数十位租客造成经济损失的同时，也给杭州我爱我家带了损失。我爱我家作为在杭州城发展近16年的品牌房地产综合服务企业，赢得了众多客户的信任和支持，对于“徐宁事件”，我爱我家将以此为契机，进一步优化业务流程，优化服务流程，加强风险防控，杜绝此类事件再次发生，全面保障客户利益不受损失。
租客个人风险防范意识须加强
在这次事件中，记者发现相当部分租客并未签订正规的租赁协议，大部分租金也是直接交到徐某手中，部分租客为了贪图便宜的租金，无意中协助违规经纪人躲过公司的稽查，这给徐某以可乘之机。
多位业内人士也希望通过媒体提醒广大租客，租房必须签订正规的租房合同;通过中介机构租房，必须签订盖有公司公章的正规租赁合同;支付租金可以通过公司官方的支付宝或银行转账或直接到门店，将租金交付至公司官方账户，最不建议的就是直接将租金交给个人，广大消费者需要提高个人风险防范意识。
