每到过年，服务行业就进入停摆状态。网购平台挂出“明年发货”的大海报，沿街商铺贴上“歇业一周”的小纸条，购物吃饭都非常不便。而春节期间寒冷的天气，则加重了厨卫设备的负担。原本欢欢喜喜的团圆佳节，很可能因为厨卫无法正常使用变得糟心。
为了让所有用户过上一个舒心年，中国智能厨卫领导者——九牧率先在行业内竖起“春节服务不打烊”标杆，早早吹响了春节守岗集结号。
全体总动员，站好每一岗
去年春节期间，九牧发动全国800多家服务网点，近千名员工站岗，为用户受理来电12426通，提供上门服务超10000单。由于得到用户的热情点赞和拥护，“春节服务不打烊”策略将在2017年再次延续升级。九牧董事长林孝发亲自牵头，发布守岗动员令，逾千名服务人员递交春节服务承诺书，上下一心为用户在节假日提供常态化服务。
今年春节期间，九牧各服务网点服务技师、区域客服、客户互动中心、客服后勤人员、备件库管人员以及物流人员都将实行轮岗制，保持全天候24小时在线，为用户提供选购咨询、上门安装、产品养护等专业服务。全员上阵站好每一个岗位，保证春节期间每家每户厨卫设备的正常使用，让用户过个温暖的年。
按约清零，全面提升服务效率
为了提高春节期间的服务效率和质量，更及时地解决用户的问题，九牧组建遗留信息清零小组，由服务部门主管挂帅，对年前遗留反馈信息进行逐条整理及邀约。按照规定,所有遗留的用户反馈必须在年前进行有序处理并清零，针对需要上门的用户，各网点也会派出专业技术人员入户提供健全的服务方案。
与此同时，九牧也出台了相应的奖惩制度，激励服务人员在执行按约清零服务中发挥最大的专业性和高效性。
服务公益行，关爱行动不打烊
除了保证各项服务工作的常态化运行，九牧也在全国范围内推进社会公益性行动。考虑到春节期间，部分老人没有子女陪伴，行动困难，生活上面临诸多不便。九牧在全国各服务网点开展关爱活动，为独居的老人们提供厨卫设备检查养护，更换损坏零部件。并帮助他们进行年末大扫除，陪伴老人一起度过热闹暖心的新年。
年末通检，匠心如一送温情
在对外承担社会义务的同时，九牧也借年末契机对内部工作人员表达致谢。春节期间，九牧将为福建籍返乡运营商和员工献上厨卫设备免费通检和五金类保养服务。让回家的九牧人能在洁净如新的环境中，与亲人一起享受平凡而幸福的团圆佳节。
一个对内充满人文关怀的企业，才能对外实践它的服务承诺和社会责任，作为首个提出“春节服务不打烊”的厨卫企业，九牧正在用不断升级的服务质量，惠及每一个用户和工作者，并做到不管在任何时候，有需要的地方就有九牧!
