在连续三年高增长之后，阿那亚主动希望慢下来。这背后既有战略的考量，同时更是未来的信心，因为美好社区的营造，不是一时之快，而是需要时光打磨，岁月沉淀，更重要的，则是社区每一个人的参与和创造。
《ARANYA》杂志就此话题采访了阿那亚品牌创始人马寅先生。本文同步刊发在《ARANYA》九期刊物中，该刊现已入市，在社区各公共场所均可免费取阅。
《阿那亚》：上期杂志卷首语，你提出要慢下来，出于什么考虑?
马寅：慢下来首先是针对逐渐出现的问题而言的。2016年夏季，阿那亚很火，度假火，销售也火。但暴露出的问题也不少，配套不够，服务跟不上，这些问题积累下去，最终会影响到客户体验，需要慢下来，一一去解决。
慢下来还是针对阿那亚的商业模式来说的，从过去一次性卖房，到长期地做服务，做运营，赚慢钱，赚长久的钱，阿那亚在探索，需要积累经验。从开发商到服务商，这个转型过程急不得，急了容易走老路。
更为重要的是，慢下来其实是对自己人生经历的一个反思。做了二十多年房地产，“大干快上”的事没少经历，亲眼目睹沉沉浮浮的事情也很多。形势一好，就要上规模，市场一热，就要求速度，到最后，不出问题的很少见。阿那亚选择深耕一个市场，深耕一个客户群，战略上想明白，想清楚了，抱准一个目标持续坚持下去，慢就是快。
《阿那亚》：阿那亚已经连续三年实现高增长，慢下来会不会打断企业发展节奏?
马寅：传统的企业喜欢看销售数字，数字高就意味市场份额大、企业前景好。过去我做职业经理人，也喜欢看这个指标。但这样的增长不可持续，总有天花板，当企业的所有的资源都去匹配销售额这个目标的时候，一旦遇到天花板，想调整回头都难，接下来就会出现断崖式下跌。
现在我看重的增长，是企业自身能力有没有增长、与客户的关系有没有增长，这种增长是无止境的。我的总结，其实就是做对事，遇对人。
把事做对，其实很难，上到整个企业，下到一个员工，发展中面临的诱惑非常多，能不能在无数路径中选择一条适合自己的，并坚持走下去，是愿力和心力的结果。遇到对的人，就更难。阿那亚有自己的梦想，找客户、找合作伙伴的过程，其实就是为阿那亚的梦想找同路人。这需要耐心，找到了，路才能走得更远。
要想把这两件事做好，没有别的捷径，就两个字，一个是“修”，一个是“等”。一切从修自己开始，把自己修好，自然就能等来客户，等来新的商机。
《阿那亚》：慢下来之后，有哪些打算?
马寅：慢下来是说开发节奏和销售目标。但配套、服务改进、产品打磨不能停，从2016年入冬开始，重点考虑的就是这三件事。
过去，阿那亚在配套方面的投入并不少，放在单体项目来看，在业界也是极具特色的，但经过夏季高峰期的测试，发现还是不够，要抓紧进行再投入。
目前会所改造已经开始，一是将原有的业主食堂面积扩大两倍，还新增了一个2000平米的儿童餐厅。此外，还会有一个大的宴会厅，这样，到了春节年夜饭和其它重要庆典，业主们大聚餐也会有更好的空间。
由董功设计的海边西餐厅也正在建设，建成之后又会成为阿那亚独具特色的场所之一。2017年，业主第三食堂和第四食堂也会开工，同时还会建设一个中央厨房，提供配餐和送餐服务。除了自建配套，我们还在积极和一些著名的餐饮企业洽谈，希望把它们的分店引入到阿那亚。
随着四期小镇建设完工，围绕小镇广场的整个生活配套也会呈现，包括大家热盼的海边市集、海边时尚买手店、商街、海边影院等设施都会陆续投入使用，届时，阿那亚的生活业态会更为丰富多彩。我们也会预留出一些商业空间，鼓励更多业主来阿那亚创业，一起成为美好事业的合伙人。
当然，无论增建多少配套，重要的还是完善服务，改进体验。这三年，阿那亚的员工们非常真诚、非常投入地去服务业主，也得到了业主们的包容与鼓励。员工们在工作中也收获了尊重和成就感。但仅停留在真诚服务这个层面是不够的，服务要成为阿那亚的核心能力，就需要在流程、细节方面不断去改进提高。
至于说产品层面，则要加快迭代。阿那亚的产品观从属于它的生活观，那就是“有品质的简朴，有节制的丰盛”。在保障品质的前提下，我们做满足客户真正需求的产品，而不是朝豪奢的方向去发展。
过去的房地产开发，注意力容易都集中在样板间、示范区的打造，怎么好看怎么来，实际上很多功能并不实用，这是快消时代留下的烙印。阿那亚的产品一开始就摒弃了这样的思路，每一期产品都有所改进，但我认为还可以更好。
以二期公寓产品为例，在交付之前，我自己是以居住者的视角进行了审视，做了几十处改动，但在社群中，很多业主又给了我很多新启示。这让我对新产品有了更多思考，好产品一定是审美和易用性相结合的产物，从这个层面讲，正如希腊哲学家所言，人是万物的尺度。
《阿那亚》：你不断强调服务要成为企业的核心能力，为什么?
马寅：这是大势所趋，整个社会都在转轨，服务业占比越来越高，这个趋势跟不上，就只有被淘汰。从某种意义上讲，一切行业都是服务业。
这也是使命所在，阿那亚要做美好生活的服务商，必然要求服务成为核心能力。阿那亚转型三年，最成功之处，也就是服务意识和服务能力的提升。
但这仍然刚刚开始，如果我们把服务当做一种产品来看待，要想出精品，一样涉及到研发、生产、交付等等环节。也就是说，良好的服务体验不是随随便便可以做出来的，需要对客户需求进行研究、对服务流程进行设计、对交付体验进行管理。
以客户需求为例，过去大家对服务的要求可能是基本的物质满足，更好的衣食住行的需求，但今后一定会有更高层面的精神需求，这就倒逼阿那亚提供更多的精神产品去满足客户新的需求。
2016年夏天，我们举办了音乐会、诗会、读书会、小镇节等等一系列活动，很多活动都带有强烈的精神属性，我们的业主大量参与，大家乐在其中，但这些精神服务怎么升级，如何更好的满足业主的需求，这都需要我们去改进。
此外，服务流程的完善也非常重要。以阿那亚业主食堂为例，目前业主们对食堂的满意度很高，但到了节假日的高峰期，尤其是用餐的最高峰时段，常常会出现半小时左右的爆满状况。一个业主因这半小时的用餐体验不好，或许会影响一整天的度假心情。这就需要更细致地进行人流量的疏导、提升服务效率。
再比如，我们的中餐厅在高峰期很难订餐，固然有场地的限制，但仍然可以通过时间调配、错峰用餐来进行合理的调整。
总之，提供更好的服务，不断优化流程，提升客户的体验感，是阿那亚今后服务升级的总方向。打磨服务产品，提升客户体验是没有止境的事情，需要不停改进。
另外，从生意的角度来说，服务业也是一门非常好的生意。地产开发是有限的，房子售完即不可再生，而服务产品却是再生的，可以日复一日地提供，这就为阿那亚未来的发展提供了更为广阔的前景。我不厌其烦地强调服务能力这件事，意义也在于此。
《阿那亚》：来阿那亚参观考察的地产界同行很多，他们对你说的这些想法认可吗?
马寅：怎么说呢，这个过程非常复杂。业界同行对阿那亚的理解，我认为大致有三个阶段。
第一个阶段是2014年中后期，那时候，阿那亚刚刚小有名气，大家抱着好奇的态度来参观阿那亚，结果很多人不以为然，认为自己的产品比阿那亚强，资源禀赋比阿那亚好，阿那亚出名不过是搞营销、搞噱头罢了。
第二个阶段是2015年之后，随着阿那亚越来越火，很多人看不懂，不明白为什么北戴河这么一个项目，会让那么多客户超乎寻常地喜爱，还激发出业主这么多的热情，最后大家又把原因统统归结到社群，认为是阿那亚社群起到了决定性的作用。
第三个阶段，也就是2016年以来，来阿那亚考察的同行更为理性，大家来不仅仅是看阿那亚的建筑，了解阿那亚的社群，更重要的是研究阿那亚的商业模式，思考今后地产转型的方向。
就我自己而言，这三年来，一直保持开放的态度，知无不言，言无不尽，凡是阿那亚行之有效的做法，我都愿意毫无保留的交流分享，这也是希望能对行业的发展起到一点促进作用。
我更希望看到的是，能通过一个个社区的实践，大家对中国人应有的美好生活方式一起进行探索。
《阿那亚》：阿那亚这样的社区会成为一种趋势吗?
马寅：在我看来，这个趋势一定会的!要了解阿那亚，就要了解这个时代深刻的转轨。
新经济的崛起，让更多人获得自由，一大批“超级专业人士”从办公室的格子间里解放出来， 他们既可以灵活工作，随时创造高价值，也有能力支配时间，用以休闲娱乐。这样的一群人是拥抱未来的人，他们思想自由，勇于探索，对美好的生活有追求、有向往，阿那亚正是和这样一批人在共同打造美好社区。
了解这个趋势后，就会明白，阿那亚不是偶然的现象，而是时代的产物。未来几年，类似阿那亚这样的探索，一定会越来越多涌现出来，因为这样的自由人，以及其背后的产业形态会越来越多。
只不过，现在还很难说这样的社区，具体会以怎样的形式呈现。我总是在讲，每一个社区都有自己的命运，因为每一块土地都有其独特的价值、有独特的历史和文化脉络。开发者、设计者的责任，就是要找到一块土地和一个人群之间最独特、最隐秘的联系，这是价值创造的最高一环，需要极大的创造力和想象力。
那种希望通过大规模圈地，不停的机械复制的开发路径，已经走到了边界，这样做出来的社区，只能是一个个毫无个性，没有生命力，没有温度的复制品。
好的社区，一定是有机体，它不仅仅是建筑物的堆砌，更是人与人之间关系的凝结，经历了岁月打磨，时间沉淀，具有独特的内涵。
《阿那亚》：那么，阿那亚自己的演化方向会是怎样?
马寅：就土地开发来说，阿那亚已经到了一个阶段，但对于社区营造来说，一切才刚刚开始。
我刚才说，社区的生长是个演化过程，现在就判断阿那亚会发生怎样的变化，确实比较困难。但我总认为，阿那亚是个神奇的地方，又汇聚了这么多有意思的业主，接下来的社区生活，只会越来越精彩，因为这是业主们内心的折射，是他们生命状态的显现。
阿那亚作为人文底蕴深厚的社区，我相信有两个核心功能一定会得到强化，那就是关心人和陶冶人。
所谓关心人，就是阿那亚修筑的建筑、打造的公共空间、配套和服务，都会以人为尺度，尽最大可能去满足人在物质、情感和精神上的多方位的需求。从贴近人性的视角，去营造一个家园。
所谓陶冶人，是说阿那亚不仅仅是个家园，更是一所“学校”。在这里，每个人通过社区参与，有了新的角色，发现了自身新的潜能，获得了精神成长， 这也是阿那亚带给人的最高价值。
阿那亚这两年的成长，其实也与此密不可分。大家通过社群中的公共议事，凝聚了新的道德共识，形成了新的行为规范。通过社区参与，共同创造了新的社区文化。所以说，阿那亚的成长，其实也是群体的成长。
就阿那亚品牌本身来说，会一直朝着一个美好的生活方式品牌的路径继续走下去。除了北戴河阿那亚，我一直希望在好山好水的地方，再造一方乐土，完善阿那亚的全时度假系统。
目前，阿那亚已经介入了海南和北京周边的一些新项目，到时候，阿那亚的业主们会有更多的度假和居住选择，体验到不同的风景和特色。请大家再给我多一点时间，我一定会全力以赴，做出不同的精彩。
此外，我一直对教育、文化和健康产业抱有浓厚的兴趣，这些年来也在不停地思考，等待合适的时机切入这些领域。当然，阿那亚进入这些领域，一定会足够跨界，足够创新，足够好玩。
我曾说过，阿那亚的最高产品形态是精神产品，这是一个方向，而最终呈现形式，或许会和我所关注的这几个领域结合起来。
《阿那亚》：你说阿那亚是个“学校”，这一点可否详解?
马寅：其实这是看待同一件事物的两个维度。一个是空间维度，一个是时间维度。
从现实的空间来看，阿那亚是什么?它是孩子的乐园，成人的家园。孩子们在优美的自然环境和人文环境中，找到无穷无尽的快乐。成人在亲切放松的状态下，体会到温暖的邻里亲情。
而从长远的时间维度上看，阿那亚其实就是一个大的学堂，是教育与自我教育、成长与自我成长的过程。中国人这一百年，经历了从“乡土社会”到“集体社会”，又从“集体社会”到“原子社会”的巨变，在这个变化过程中，中国人还少有机会去过真正意义上的公共生活。
如今，因为有了阿那亚这样的机缘，大家汇聚在一起，探索一种面向未来的诗意生活，这种生活一定是包含有公共属性的。所以，阿那亚的成长历程其实也是公共生活的养成过程，无论是孩子，还是成人，都会因参与其中而收获巨大。
比如，很多阿那亚的孩子，经常参与图书馆和马场的义工岗，通过这些社会参与，埋下一颗服务社会的种子，我相信这对孩子来说，是一生受益的事情。
至于说成年人，这样的事例就更多。以刚刚结束的第一届阿那亚生活节来说，从策划、到组织、再到活动，甚至节日义工，都有很多业主参与，可以说整个节日就是业主们合作完成的。我相信每一个参与其中的邻居，都可以从这个节日中获得一份成就感 。
至于说我自己，这几年的社区实践让我受益匪浅，可以说，阿那亚确确实实是我的人生课堂。
《阿那亚》：从你的讲述，可以看出这两年业主参与程度越来越高。
马寅：业主参与共建阿那亚，是我在内心中存在很久的想法，这几年实践下来，更让我坚定了这条路是对的。现在，阿那亚在设计、制造、运营、服务、营销等等各个环节，都有身怀专长的业主在参与，这真正体现了共建美好家园的理念。
但更重要的是，社区中的每一个居民，都参与到社区的文化建设之中，每一次公共讨论，每一次社群议事，每一次社区活动，其实都在影响并塑造着阿那亚新的社区文化。正是因为有了业主们的参与，阿那亚才会如此的活力无限，生机勃勃。
我曾说过，阿那亚是一群美好的人活出来的，当年这是希望，如今这是事实!
《阿那亚》：这种创造力和活力会一直保持下去吗?
马寅：创造力和活力不在于我个人的意愿，而在于阿那亚与业主、业主与业主之间关系的维系和深化。每一个人都是一种可能性，人们之间的交集有多重叠，美好故事发生的几率就会有多高。阿那亚努力创造这样的环境，营造这样的生态，我相信，只要真诚投入，这种美好一定会持续。
还是那句话，让我们都慢下来，等待时间的回报。
