昨日，杨小姐告诉记者，3月18日晚，她接到了一个177开头的电话。对方自称是亚马逊客服人员，声称杨小姐前一天在亚马逊网站的购物订单因系统升级无法发货，要求她申请退款。
杨小姐按照电话指示打开网站页面后，输入自己的银行卡号、身份证信息及验证码，均显示验证码过期无法处理。对方随后表示可以直接退款到支付宝，于是，杨小姐重新输入了支付宝账号以及收到的验证码。
没想到，不到一个小时，她发现支付宝账号内的2270元被人转走，此时才意识受骗，连忙联系客服并报警处理。
当晚11时，杨小姐打出银行卡流水发现，3月18日18时50分开始，其支付宝绑定的银行卡有大量资金进出，用途均显示为贷款。
在两三分钟内，汇入的资金就被转入一个陌生账号。杨小姐发现，骗子用她的支付宝账号向外地3家公司申请了贷款，总额达5.23万元，这3笔贷款从申请到发放，时间均未超过10分钟。
接下来，在跟三家贷款公司的沟通中，杨小姐提供了支付宝被盗用贷款的证据。很快，其中两家贷款公司和她达成免除还款责任的书面协议，并取消了贷款。而浙江网商银行仅做出不停扣、不催款、不影响征信等口头承诺，这让杨小姐无法心安。
杨小姐表示，自己的支付宝账号被盗后，账户安全险在3月27日就对被盗的2205元进行了赔付，说明保险公司认可了被盗事实，另外两家公司进行电话调查后，也给出了杨小姐不承担还款责任的书面协议。而浙江网商银行这笔2万元的贷款，在她的支付宝账号下每天都在正常运转，逾期天数和罚息不断增加。
针对杨小姐的情况，昨日，浙江网商银行客服人员表示，会将情况反馈给上级，进一步调查，并将继续跟用户沟通处理。对于记者提出的贷款审查把关等问题，客服人员表示不便回答。
目前，杨小姐称，她已向银监部门投诉，对于支付宝账号被盗并办理贷款一事，警方已立案侦查。
