福州大区总经理 宋晓辉
服务“经脉”没打通 纯电商落地是“伪O2O”
“零售行业最重要的是服务，没有把服务打通的线上线下融合都是‘伪O2O’。”宋晓辉指出，苏宁易购在打通线上线下融合之初，除了在商品和体验端下足了功夫，在服务O2O服务方面做了深入的研究。
苏宁V购作为门店的特色服务，被誉为家电“贴身管家”，成为连接线上APP和线下门店的一条纽带。用户可以在APP中的身边苏宁预约，线下享受私人服务，定制自己的专属家电套餐。更为贴心的是，苏宁V购将全过程参与到用户的需求之中，除售前、售中，在售后方面用户也可以直接沟通解决问题。
为了能够让用户更深入体验苏宁易购的服务。从今年开始，不管从苏宁易购总部层面，还是到各地分公司、门店，从总裁级别、区域总经理以及各业务模块高管，纷纷走出办公室来到门店变身苏宁V购，为用户提供商品选购服务。
此次福州的陈先生正是通过“苏宁V购”预约到苏宁福州大区总经理宋晓辉。苏宁总经理下到终端一线亲身服务消费者，其实也是苏宁一直以来专注服务及用户体验的体现。据悉，苏宁福州大区总经理从事电器行业有二十几年，拥有非常丰富的电器知识和服务经验，属于家电行业的“老司机”。总经理一线亲身为消费者提供全方位的贴心服务，展示服务的温度，也更能体现苏宁脚踏实地真正为消费者提供服务和实惠的真诚。
打铁还需自身硬 大数据成门店改造“良药”
刷脸购物的无人店、智能机器人导购、智能家居体验中心……零售业已经进入智慧时代。作为O2O融合的最先倡导者，苏宁易购在不断摸索和创新的过程中，开创了智慧零售新模式。
物联网风口下的大数据力量已经远远超过了人的经验，同时也为实体零售带来了巨大的机遇。在智慧零售的驱动下，苏宁易购门店将围绕数据经营，变得更亲切、更有意思。互联网、物联网、机器智能、人脸识别、移动支付等技术的应用为门店提供了强大的技术支撑。一举打破传统的实体零售数据管理技术薄弱等问题，通过互联网技术的应用，门店获取海量的有效数据信息，将客户、商品实现数据化。这正是苏宁易购互联网门店区别于传统电商与普通实体店的地方。
深挖数据“金矿” 只为用户更好的体验
苏宁认为随着新技术的不断涌现，技术如何更好地服务我们的生产和生活变得尤为重要，苏宁的智慧零售可以通过对消费行为的大数据挖掘，C2B反向推动产品的智能化升级，为用户提供更具针对性的智能产品。在万物互联的时代，我们不仅要追求极致的商品，还要将各类商品、各种品牌进行智能连接，真正让科技服务生活，而这与当前苏宁对技术的探索和实践如出一辙。
与其他零售行业不同，苏宁始终坚持围绕零售本质主动变革，全业态的发展服务零售。在今年的818发烧购物节发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙宣布“一账通行”，将六大产业多年来积累的会员数据进行融合，基于用户的行为数据和消费数据，形成用户画像。
现如今，多类产业面临着数据鸿沟，很多公司缺乏数据经验，不知道如何处理他们拥有的数据，也不会运用数据来改善管理流程及产品品质。为此，苏宁易购近两年不断开展跨界异业合作，借助大数据针对于家电进行C2B反向定制，来推动零售业跨产业的数据整合发展，以此来带动零售业的数据化经营。
过去，经营者的经验和模式是最大竞争力，但获取的数据是零散、片面的，不能形成深度分析。如今，苏宁易购门店可以通过数据信息的获取、大数据的分析等一连串的智能应用上实现数据运营，只为给用户提供更好的体验。
