深夜剁手，而白天消费者最关心的话题则是快递什么时候发货，什么时候送到。苏宁易购“双十一”在全渠道取得了163%的增长的亮眼成绩。在整个购物节期间，IT服务调用次数达到250亿次，大促期间物流发货及时率达98.7%，第一单送货只用了13分钟。
总经理化身火箭哥苏宁最关心的还是用户体验
在年初，张近东就曾在内部会议上强调：“用户体验优于利润，要不惜代价，确保用户体验在行业中的领先地位”。“双十一”过后物流人员一定是最忙碌、最辛苦的群体之一，让工作忙而不乱，给消费者最好的购物体验，是苏宁服务的极致追求。
服务是苏宁的唯一产品，聆听、互动，让顾客体验优惠的力度、配送的速度、服务的温度。而作为苏宁一把手工程的——总经理服务日。不仅是全面灌输顾客至上的经营理念，更是为各体系人员起到带头模范作用。
11月15日，宁德苏宁总经理陈智斌走出办公室化身火箭哥，与一线员工一起为用户送快递，在向用户传递苏宁服务温度的同时，也为一线员工加油打气，激励苏宁火箭哥持续作战，让顾客买得开心的同时，收货收得顺心、及时。在送货当天，宁德苏宁总经理不仅仅是给用户送去快递，另外还送去了一份由苏宁精心准备的苏格拉宁小狮子抱枕的惊喜。其中一位用户大姐在得知自己的快递是宁德苏宁总经理亲自送货后，惊讶和激动的心情无以言表，称赞苏宁易购送货快服务好。
本次总经理服务日，更好地拉进了企业与用户之间的距离，不仅让顾客感受到苏宁的送货服务块、产品质量好，更是在向用户传递苏宁服务温度。
