以北京为例，在2170万常住人口中，租房族占了4成，租房已成为民生刚需。2017年7月开始，政策针对租赁行业倾斜的同时也鼓励金融服务体系的跟进，“租售同权”在12个试点城市陆续落地，这给租房人群打了一针强心剂。
然而，市场繁荣的背后，矛盾随之而来。
以“租房月付”服务为例，这类针对租金“押一付一”的创新服务，包括支付宝推出的“信用租房”免押金服务，均打破了市场“押一付三”甚至“押一付六”的行业潜规则，直接受益的是租房者，但实际情况却是租房者的投诉不断，主要集中在“不知情的情况下做了租金分期”、“不接受分期服务就违约”、“说好的信用租房免押金但房管员还是收了押金”等等。这让身处其中的支付宝、58月付、会分期、磐古分期等第三方服务提供商被推到了舆论的风口浪尖。
为什么“减轻房租压力”变成了“租房烦心事”?
租房分期之殇：信息不对称
从租客反馈的具体信息中可以得出一些思路，“不知情”、“事后追加”等字眼是这些投诉中最常出现的。
随着住房租赁市场的发展，越来越多的公寓品牌进入其中，但相关一线销售人员普遍缺乏统一规范培训。这也导致了在与租客洽谈、签约的过程中，出现信息不对称、信息漏洞甚至告知义务缺失等情况，这也是导致租后纠纷的重要诱因。
虽然放到整体住房租赁大环境下，上述现象属于个案，但住房关乎民生问题，而租房租赁更是目前社会发展转型要素之一。对于住房和租客之间的重要桥梁，租房中介的责任尤为重要。
租房分期之责：保障每一位租客的利益
对于第三方金融服务平台，除了提供租房分期服务之外，对住房租赁企业的准入审核，以及合作过程中的实时监督，都是风险管控的重要环节。针对公寓与租客的纠纷应快速响应、深度排查，确保最大程度上保障每一位租客的利益。
同时，作为住房租赁产业链中不可或缺的一环，第三方金融服务平台之间也应该形成更为有效的合作关系，建立行业数据库、完成企业评级制度等措施，共同推进整体市场的向前发展。
住房租赁企业只有真正做到各方信息的透明化、扎实做好租客服务，才能共同推进住房租赁市场朝着良性发展的趋势前进。
