除夕夜，公交车抵达终点站之后，最后一名乘客却迟迟不下车。司机判断，这可能是一名患有轻度老年痴呆的老人。司机将情况反映给车队后，工作人员将老人接到站务室照顾，并送到派出所，帮助他找到了家人。
4日晚9点半左右，320路公交驾驶员徐毅行驶完当天最后一班公交至洪山桥小区终点站。车停稳后，他回头检查车内状况，发现车上还坐着一名老人。徐师傅提醒了几声“到终点站了”，老人迟迟没反应。徐师傅上前简单交流几句后，发现老人反应异常，可能有轻度老年痴呆。他立即到调度室，向现场调度董业汇报了情况。
董业随即来到车上，问老人家在哪，老人只记得自己住福州工业路。董业看老人似乎还没吃饭，腿脚有点不利索，便和徐师傅一起把老人扶到调度室，给老人一些吃的和饮料。
随后，调度人员又询问了老人一些问题，可老人依然答不上来。于是，董业和充电工一起把老人送到洪山派出所，交给警察并进行笔录，当晚10点半才离开派出所。
第二天，董业从洪山派出所得知，派出所运用人脸识别技术查到了老人的身份信息，并于当晚用警车将老人送回家。
