福州政务服务效率提升,得益于深化“放管服”改革的持续发力,也得益于借助“互联网+”、运用大数据等技术、建立福州市政务大数据分析平台的“助攻”。去年12月,福州市政务大数据分析平台在行政服务中心大厅上线使用。2019年2月,福州市市民服务中心政务数据对外开放并投入使用。
哪些数据进平台?福州市行政(市民)服务中心管委会主任张晓容介绍说,平台梳理了3大类、15个场景、128个指标点,从业务办理、办件效率、服务满意度等16个方面,进行政务数据的广泛收集和全景分析。
平台构建了数字化管理机制,能快速发现各个服务环节中存在的堵点、痛点问题,提升服务效能。
有的窗口人潮涌动,有的窗口却“门可罗雀”;高峰期排起长队,低峰时无人办事……这些问题长期困扰着各地的行政服务中心。如今,随着福州市政务大数据分析平台的建设和应用,上述难题有了基于大数据技术的“福州解法”。
平台上线后,每月自动生成福州各县(市)区行政服务中心政务数据报告。结合大厅人流量分析结果和排队取号分析结果,各地有针对性地采取了窗口动态增减等整改措施,等候时长显著下降,窗口资源得到有效优化。今年3月,福州全市人均等候时长缩短至25.98分钟,同比下降38.68%,人均服务时长缩短至8.08分钟。市行政服务中心人均等候时长13.25分钟,同比下降59.82%。
平台还能够自动追踪到差评服务发生的具体时间、地点、窗口、业务和服务人员,有效实现了差评服务的精准追踪和回访,更精准地落实责任、提升服务。