针对“服务升级”,国内的物业服务企业纷纷通过提升服务内涵,以提升企业行业竞争力。那么,一直坚持“用心服务生活”的蓝光嘉宝生活家,又做出了什么改变呢?
行业环境骤变,蓝光嘉宝生活家提出了自己的应对方式——“产品端+服务端”:
蓝光嘉宝生活家服务体系未来将通过“幸福居”+“智慧家”两大子品牌,深化现有的金牌服务、社区文化、增值服务及创新服务。
1、以居家生活服务全生命周期对物的打理,360°对人的服务,创造令客户感动的生活家特色服务。
2、通过增值、定制、精准的服务满足业主日渐增长的社区消费需求,提高业主生活品质已经成为嘉宝生活家最重要的探索、发展方向。
深挖业主需求,走“心”服务完善品质内涵
相较于当下同质化的"四保"基础性社区服务内容,嘉宝生活家选择从服务端入手,通过挖掘消费者的深度生活需求,打造居家服务品牌。
2019年以来,在进行了超过5000人次的社区调研后,蓝光嘉宝应业主需求,围绕家政服务、养老服务、旅游服务三大核心,成立了居家服务研究院,搭建了以集团总部、区域职能、项目服务管家的三级服务团队。并打造了“帮到嘉”家政服务、“嘉颐养”养老服务、“旅行嘉”旅游服务三大子品牌。
在服务体系的构建过程中,经过多次磋商、调研,蓝光嘉宝生活家完成了对服务类供应商及其产品的筛选、梳理和重组。根据服务商属性、服务范围,整合以苏宁帮客、帮到家、途家旅居等为代表的的全国化品牌供应商资源,并辅助引入以康加旅居、颐心源等属地化品牌供应商,满足业主共性和个性的需求。
贴“心”家政服务——帮到嘉
在“帮到嘉”社区家政服务落地的2个月内,形成了3375份家政服务订单,获得了业主的认可。
基于蓝光嘉宝服务团队对家政服务供应商进行精确分类,契合不同业主的需求。
暖“心”养老服务——嘉颐养
“嘉颐养”养老服务不同于其他居家服务,针对老年人群体,需要更为专业化、人性化的服务,嘉宝通过与专业的养老机构、医护团队匹配符合社区老人需求服务。
嘉宝生活家携手颐心源等养老机构,以上门义诊、免费检测、理疗、夏日三伏贴等服务,在成都区域落地了20场养老服务落地试点活动,服务业主3000余人次,踏出居家养老社区解决方案物业实践的关键一步,受到社区老人热烈欢迎。
舒“心”旅游服务——旅行嘉
业主出行旅游方面,嘉宝“旅行嘉”为业主提供定制化服务,针对业主家庭环境及需求层次不同,推出不同属性的旅游产品:
1、针对中老年群体,联合康加旅居打造了青城山当日游、峨眉山双日游等爆品周边游产品;
2、针对亲子家庭,联手蓝光文旅合作开展夏令营活动,为业主的孩子们带来了一个难忘的暑假;
3、针对高端消费群体,推出了港澳旅游服务路线……
嘉宝生活家从业主家庭状况、受众年龄、收入层级、工作环境等多方面考虑,量身定制旅游产品。定制化的旅游服务,完美契合了业主的旅游出行需求,受到业主们的广泛青睐。
创新不止在产品,在居家服务推广过程中,嘉宝生活家创新推广举措,在社区内的体验中心设立社区服务站,并为每一个社区配备服务管家,解决用户在享受服务过程中所有遇到的所有问题。
嘉宝生活家定期举办社区服务市集和各类线上推广举措,实现零距离居家服务,全方位覆盖业主的生活场景,让业主能够以最便捷方式获取最合适的家政服务。
基于业主的巨大需求,嘉宝生活家坚信,未来社区服务市场存量巨大,并立志深耕居家服务。率先行业将家政服务、养老服务、旅游服务业务引入社区。未来嘉宝生活家将在不断创新,扩展服务类别,真正实现社区业主全生命周期360°服务,带动业主消费升级以及服务品质升级。
