为全面了解客户对正荣的产品和服务的满意程度以及需求，以便正荣更好地提升管理服务水平，为广大客户创造幸福的生活环境，正荣集团委托全球第一的顾客体验、满意度以及忠诚度研究公司益普索在2014年11月期间开展客户满意度调研，公正、客观地倾听客户的心声，了解客户的需求，帮助正荣提升管理服务水平、建立长期的客户满意度和忠诚度。

如何保持市场份额、增加客户粘性，提升客户的忠诚成为每个公司都必须思考的问题。而正荣集团在营造客户与公司交互的体验过程中，通过为客户提供优质的产品和服务并影响客户的行为，给客户带来精神上的满足与愉悦。

我们如何营造“幸福客户体验”?

1感知品牌

友好。16周年“正行动”品牌360度升级，通过正标准、正服务、正伙伴、正活动、正公益5大模块的优化提升为客户搭建全方位的接触渠道，并通过公司的各项服务功能向客户展示正荣品牌的丰富性和友好性。

2感知质量

实用。围绕客户需求进行产品标准化设计，让产品设计实现最优组合。以“健康+幸福”为核心理念，形成12个细分功能的产品模块，并提出“正荣跑道”、“正荣书院”、“正荣农场”三大特色产品标签丰富社区生活，让设计落地为幸福生活的实用元素。

品质。以“四重保障”构筑品质住宅，严格的供应商管理、高于行业的标准、管控的无死角以及多方位的竣工验收，建造安全、可靠的生活家园。

互动。丰富的“试用”活动让客户提前感知人居品质，通过售楼部体验、样板房体验、景观示范区体验、客户交流促进会体验等接触产品和服务。

3感知价值

保障。渗透产品生命周期的前期介入管理、120天内部验房、120+的幸福同行，随着全产品、全服务的持续建设和不断升级，保障客户享受到更加丰富和愉悦的幸福生活。

尊享。推行客户服务理念创新、老社区品质提升的“焕心行动”、物业幸福家园网上线、会员幸福圈计划等，以责任之心改善和提升客户生活品质。

责任。响应并参与正荣公益基金会的公益行动，以大爱之心践行对社区、对环境、对文化、对社会的企业之责。

4感知满意

通过年度客户满意度研究、全年神秘顾客检查以及节点满意度监测等反馈体系，倾听客户声音，建立与客户实时对话，真实了解客户在体验企业提供的产品/服务中的满意程度和需求意见，形成内部改善提升行动，帮助正荣提升管理服务水平、建立长期的客户满意度和忠诚度。

5客户忠诚

感谢您的忠诚贡献!丰富无限生活，我们需要您更多的消费选票：

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