房地产市场的发展、人们居住水平的提高，物业管理服务成为房地产开发的必然延伸和有机构成，随着人们居住水平的提高，物业服务的作用和地位不断提高，也成为房地产品牌形象体现最充分、最长久的一个环节。

“我心安处方为家”，在正荣·御品兰湾业主陈先生心目中，物业的服务水准是居家能否舒心、放心、安心的关键。入住近一年来，正荣物业刷新了他心目中对物业服务的印象。

“总习惯第一个打电话给正荣物业”

带着对以前居住小区物业的成见，老陈起初觉得，物业常常收钱不办事，常给业主找气受。买房的时候，物业服务的水平也成为家里购房的重要参考。面对记者的采访，他高兴地说：“押对宝了！”

入住之后，第一次跟正荣物业打交道，是因为家里的对讲门禁出了些问题。

看着客服人员热情的笑脸和答应立即处理的回复，陈先生也没太往心里去，觉得过两天能给修就不错了，工作人员不过例行答复而已。

没想到，老陈前脚刚跨进家门，后脚物业工程部的人员就按响了门铃。

“这么神速，看来还真把我们的事情当回事，不错！”老陈在心里为正荣物业点了个大大的“赞”。

家住御品兰湾１＃楼的蔡先生跟陈先生有着同样的感觉。“他们的响应速度太快了，我们业主有点什么问题，一个电话，人就上门来服务了。”家里门锁出了问题，龙头水压太高，照明灯不亮……蔡先生和家人在家遇到问题，已经习惯性第一个电话打给物业。

“行我们之所想，想我们所未想”

门铃响起，家住3号楼的李先生通过门禁看到来访的是正荣物业客服部的小林。门打开，小林的一件事是从口袋里掏出自己准备的鞋套，套在脚上，然后才向小李说明来意：“今天上门主要是想听听您作为业主，对我们服务的评价和今后改进的建议。”
主动走近业主，寻求服务反馈，这是正荣物业提升服务的基础。作为莆田地区首席品质社区，正荣物业对社区的幸福提升也是持续性的动态行为。

今年10月，正荣物业启动御品兰湾项目实行品质提升计划，通过对硬件设施和软件服务的双向改造，为御品兰湾打造幸福社区“加码”，让业主感受到持续提升的居住幸福感。

品质提升计划的实施，在社区路面加设了引水槽、设备房铺贴了瓷砖，让档案室等“服务后台”进一步进行制度建设和美化亮化……正荣物业主动进行的提升和改变，全都落在业主们的眼中——“我们想到的，他们做好了，我们没有想到的，他们比我们提前想到了。”周到的服务让业主们很安心。

“物业和业主之间要形成良性的互动关系，这绝不是一蹴而就的，必须依靠点滴的积累，正荣物业每一分付出的背后，都是对我们服务的用心。”李先生说。

“我们为正荣物业‘代言’”

“没有哪个小区的文体活动有我们御品兰湾这么高端大气上档次的。”蔡先生说。

自从入住后，逢年过节正荣物业都会精心组织各种社区活动，让入住的新业主在活动的平台中，迅速地熟络起来，和谐的邻里情让小区处处显出“家”的温馨。

近日走进御品兰湾，关于“正荣业主幸福美食季”的宣传俯拾皆是。邀请社区美食达人担纲厨艺大师，探寻美食后面的故事，征集十二道“正”味，开启长三角美食之旅……蔡先生说，这俨然是一场“造星”活动，太酷炫了。活动的背后，正荣物业的初心如一：让每一位生活在正荣社区的业主，切实感受到幸福。

幸福的点滴探寻，业主们回馈的是对正荣物业的信赖。现在陈先生出门不在家，遇上收快递、客人找之类的各种问题，他都是让物业代劳。

“让人放心，真是把我们当家人在照顾着。”他说。老陈的朋友眼中，老陈已经成了正荣物业的代言人，到朋友家里做客，看到社区地面有点不干净，树木枯枝有点多，业主家里有难事找不到人帮忙，他总是“显摆”自家的物业：“这要是在我们小区，绝对没有这些问题。”朋友们说，他常在圈子里宣传正荣物业绝对是莆田物业里面的佼佼者。

满意的评价背后是业主发自内心的幸福笑脸，这些微笑也正是正荣物业努力追求的。走进御品兰湾物业服务部，“一切为了您的微笑”的企业理念随处可见。从贴在墙上到深入业主心中，正荣物业做到了，如春雨润物，从一线员工到企业管理层，大家的点滴行为中传递的是幸福价值观。正荣物业笃信，客户服务是一块没有天花板的上升空间，只有念好服务客户的“心”字诀，用心、诚心、真心、耐心，就能够把物业服务的标杆不断推向更高。