12日晚，市旅游局主要负责人走进福州电视台演播大厅，参加“让人民满意”媒体直播民主评议政风行风行动，回答评议代表和市民提出的热点问题。经现场测评、问卷测评和场外测评，市旅游局综合评议分数为83.48分。市旅游局局长潘威透露，明年初，三坊七巷有望成为福州首个5A级景区。

首个5A级景区或明年初诞生

有市民问，福建省有厦门鼓浪屿、宁德白水洋、福建土楼等5A景区，作为省会城市的福州，什么时候会有5A景区？

潘威说，2012年，三坊七巷5A级景区申请未获通过后，市旅游局就将创建5A级景区作为重中之重，整合三坊七巷与乌山景区资源捆绑申报。去年9月，在全国13个景区景观价值评审中获得第一名；今年10月通过专家暗访评比，5A级景区标准是950分，三坊七巷获得983分。预计明年初，国家旅游局将进行明察评比，届时5A级景区申报就有望获得成功。

潘威介绍，市旅游局已储备了溪山温泉、欢乐谷、旗山以及云顶4个4A级景区项目，明年将继续指导这4个景区争创5A级景区。

出游要选择正规旅行社

有监督员代表问，旅行社不能强迫游客购物，但实际上往往都与游客签订购物项目协议，对此应该怎么办？

潘威说，去年10月1日施行的旅游法第35条规定，旅行社不能强迫或欺诈消费者购物消费，但消费者和旅行社意见达成一致时可以安排购物。因此，消费者在行程前可以选择不购物的旅游团，如果行程中发生强迫购物行为，可以保留证据，回来后拨打83300119进行投诉。

潘威介绍，今年11月1日开始，市旅游局推出了诚信公示红黄黑榜，公布一些旅行社的不诚信行为。市民可登录福州旅游资讯网或“遇见福州”手机APP,了解和选择正规的旅行社。

有监督员代表提问，通过旅行社到外地旅游买到假货，旅行社是否应该承担责任？市旅游局副局长林小玲说，根据规定，可在行程合约签约后90天内，带上合同以及购物发票，到市旅游局旅游质量监督所投诉。

导游综合素质亟需提高

有媒体观察员代表提问，闽江两岸有很多人文景观，但有的导游只是非常生硬地念导游手册。旅游主管部门在提升导游素质方面有什么具体措施？

潘威说，福州市每年的导游考试通过率只有30%左右，为此，今年起，市旅游局联合闽江学院等高校对导游进行轮训，并邀请高校旅游系教授编写景点解说词。今年，已在三坊七巷培训了100名导游。

潘威说，目前福州部分景区有“黑导游”，由于取证比较困难，执法有难度，希望广大市民能够提供意见和建议。

如何延长游客在榕逗留时间

有网友提问，福州在提高过夜游客平均停留时间上，未来有什么具体措施和做法，让外地人感受美丽福州？

市旅游局市场开发处处长吴海燕说，福州已对旅游景区进行了整合，特别是对有关文化、生态、温泉滨海等景区进行了产品组合，推出多条主题性的旅游线路，例如探寻闽都文化之旅、温泉养生之旅、滨江滨海风情之旅等。这些旅游产品应该可以吸引外地游客停下来细品。

有听众电话提问：“观光巴士基本没有什么乘客，非常浪费，又造成交通拥堵。既然如此，还有存在的意义吗？”

林小玲答复说，已会同公交公司对观光线路进行调整，如2号线调整为从三坊七巷到马尾，这条线路无论是节假日还是平时，座客率都比较高。1号线在发车时间上也避开了高峰期，将发车时间调整为下午1点到5点，避开高峰期。观光巴士是福州的城市形象，明年我市将举办青运会，届时也会发挥作用。