2015年，中国消费者协会确定的3·15主题为“携手共治 畅享消费”。随着智能电视日新月异的发展，消费者的需求也在悄然发生改变，作为国内家电企业的领导品牌，创维在今年3·15开展以“创维服务 为你而变”为主题的便民活动，带领消费者体验创维的“真省心、更透明、好便捷”服务。   真省心：“一站式”省心到家，“欢乐保”放心无忧       创维一直坚持用户导向，其中“一站式”服务更好的践行了这一理念。用户只需拨打全国统一服务热线，剩下的物流配送、安装调试、增值服务、延保和代收货款等业务都会由创维服务人员迅速一站式的完成。而且针对目前市场上两种创维产品的销售渠道，创维一站式服务也有不同服务举措：直营店购买，第二天即可完成送货、安装调试服务；商场购买，按用户的预约日期当天即可完成。另外，创维的“欢乐保”延保产品，为用户彻底解决了后期的维修费用顾虑。   更透明：服务政策公开透明，45分钟标准高端统一       据了解，创维在服务规范和收费标准方面一直严格把关，除了基础的服务规范和承诺外，创维持续提升服务标准，从2013年初开始不断推行和强化“45分钟高端体验式服务”。将全程分解为三个阶段：一、安装服务：9次测量、定位，分23个步骤，共25分钟。二、体验服务：8次体验，共15分钟。三、保养服务：5分钟。在整个服务流程中，从进门前的问候，到安装前的开箱、安装过程中的打孔、安装后的定位与卫生清洁，帮助用户搭建网络，协助用户体验电视机的各项功能，再到增值产品、延保服务产品体验、保养相关常识介绍、服务满意评价和温馨告别等细节都进行了明确。总而言之，企业要做到让用户认可，就要做到超出用户期望的效果。   好便捷：微信预约十秒搞定，服务进度实时掌控       无论用户是在网上购买还是在线下商场购买，均可通过“创维服务”微信提交安装请求。据笔者亲自体验，手机微信关注“创维服务”微信公众平台后，点击打开“服务”栏，可以直观地看到“安装/维修”，根据自身需求，选择安装或维修服务，菜单中的家电类型、安装方式和用户信息大多采用点选式操作，服务请求可以简单快速地完成提交。创维服务官方微信平台给不仅给用户带来了全新的体验，也为用户带来更多的安全性、更高效的售后服务。