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苏宁V购: 服务是我们唯一的产品

全国行业新闻 | 2017-09-08 09:07:34 我要评论
[导读]  在福州苏宁,有着近百位苏宁V购达人,他们默默无闻,为消费者带去贴心服务。在获得顾客感谢和赞美的背后,是V购达人们付出工作以外的空闲时间去了解、熟悉各个品类的商品。在此基础上,才能更好的服务好每一个有产品需求的
  在福州苏宁,有着近百位苏宁V购达人,他们默默无闻,为消费者带去贴心服务。在获得顾客感谢和赞美的背后,是V购达人们付出工作以外的空闲时间去了解、熟悉各个品类的商品。在此基础上,才能更好的服务好每一个有产品需求的顾客。

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  占桂芳,一名服务于终端的V购人员,在今年818苏宁易购发烧节中获得总部嘉奖,被评选为全国优秀V购达人。什么是V购,不同的人可能有不同的理解,在占桂芳看来,身为苏宁V购专员,要面对不同需求的消费者,需要具备门店全品类的专业知识,了解各种产品信息,为顾客提供最优选购的方案和售后服务,从消费者选电器,买电器,送货,安装和售后的每个环节都要参与,有时候还要专门跑到顾客店铺去帮顾客量尺寸,选适合的家电。通过这些过程为消费者提供最优质的服务,得到他们的认可。从中找到自己的不足,去提升自己的能力,更好的为更多人提供服务,这就是一名合格的苏宁V购。
 
  实际过程中,要成为一名优秀的V购人员,占桂芳给我们提了两个建议。

  一、用心服务:

  在服务方面,占桂芳印象比较深的就是一个中年妇女,她预约我的时候只是咨询,并在未来的几天里不断地询问我各种问题,我不厌其烦地一遍又一遍地帮她解决疑问,其实在帮助客人解决疑问的时候,也是我们在不断地学习的过程,因为对于我一个3c品类的人来说,传统品类的知识有所欠缺,所以我接到顾客询问之前,我会先去问一些相关的知识,从而更好的解答顾客的疑问,在某一场活动中。她主动打电话联系我,问我是否方便接待她,我热情的答应了,她来时还带了两个邻居,他们不断的选品、询问、比价,我把他们看过的商品及他们自己的看法都一一记录下来,最后给他们分别做了分析比较,给他们提出建议性的选择,最后大家都满意而归,就在那天他们共计买了10几万元的电器,送他们出门时几位顾客不断的对着我说谢谢,谢谢的时候,自己心里也感到心慰,虽然累但我还是要更加用心地对待每一个顾客。

  二、服务信念

  不管做什么都要有坚定的信念,积极的心态,正确对待每一位预约我们的客户,主动回访客户,时不时地打电话关怀顾客,比如产品用得好不好,主动留电话或者微信给顾客,告诉顾客不会使用或者遇到问题可随时拨打电话给我们,作为一名销售员,人际关系是生命,信誉是本钱,在与客户交谈时态度要正直而坦诚,行事要公平、公正、公开,以诚意感动客户。推销产品首先要推销自己的人格、风度和诚恳的态度,让客户感到你的真诚。我们还要用一颗“平常心”来待人处世,控制好自己的情绪。对自己的销售能力要有信心,并努力缩短与客户之间的距离,客户与公司之间的距离。不要因为客户表现的好与坏而有不同的反应,在遇到客户产生不满和疑问的情绪时,应沉着、冷静地面对,绝对不能和客户产生严重的对立情绪,要用智慧去解决遇到的问题,这才是成交的原动力。

  工作中细致接待每一个顾客,一个杯水,一句话、一个动着、一次关心或许都是下一次销售机会创造,工作后整理好每位顾客的信息,精准动察他们的所需,这就是苏宁V购!

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