占桂芳，一名服务于终端的V购人员，在今年818苏宁易购发烧节中获得总部嘉奖，被评选为全国优秀V购达人。什么是V购，不同的人可能有不同的理解，在占桂芳看来，身为苏宁V购专员，要面对不同需求的消费者，需要具备门店全品类的专业知识，了解各种产品信息，为顾客提供最优选购的方案和售后服务，从消费者选电器，买电器，送货，安装和售后的每个环节都要参与，有时候还要专门跑到顾客店铺去帮顾客量尺寸，选适合的家电。通过这些过程为消费者提供最优质的服务，得到他们的认可。从中找到自己的不足，去提升自己的能力，更好的为更多人提供服务，这就是一名合格的苏宁V购。
实际过程中，要成为一名优秀的V购人员，占桂芳给我们提了两个建议。
一、用心服务：
在服务方面，占桂芳印象比较深的就是一个中年妇女，她预约我的时候只是咨询，并在未来的几天里不断地询问我各种问题，我不厌其烦地一遍又一遍地帮她解决疑问，其实在帮助客人解决疑问的时候，也是我们在不断地学习的过程，因为对于我一个3c品类的人来说，传统品类的知识有所欠缺，所以我接到顾客询问之前，我会先去问一些相关的知识，从而更好的解答顾客的疑问，在某一场活动中。她主动打电话联系我，问我是否方便接待她，我热情的答应了，她来时还带了两个邻居，他们不断的选品、询问、比价，我把他们看过的商品及他们自己的看法都一一记录下来，最后给他们分别做了分析比较，给他们提出建议性的选择，最后大家都满意而归，就在那天他们共计买了10几万元的电器，送他们出门时几位顾客不断的对着我说谢谢，谢谢的时候，自己心里也感到心慰，虽然累但我还是要更加用心地对待每一个顾客。
二、服务信念
不管做什么都要有坚定的信念，积极的心态，正确对待每一位预约我们的客户，主动回访客户，时不时地打电话关怀顾客，比如产品用得好不好，主动留电话或者微信给顾客，告诉顾客不会使用或者遇到问题可随时拨打电话给我们，作为一名销售员，人际关系是生命，信誉是本钱，在与客户交谈时态度要正直而坦诚，行事要公平、公正、公开，以诚意感动客户。推销产品首先要推销自己的人格、风度和诚恳的态度，让客户感到你的真诚。我们还要用一颗“平常心”来待人处世，控制好自己的情绪。对自己的销售能力要有信心，并努力缩短与客户之间的距离，客户与公司之间的距离。不要因为客户表现的好与坏而有不同的反应，在遇到客户产生不满和疑问的情绪时，应沉着、冷静地面对，绝对不能和客户产生严重的对立情绪，要用智慧去解决遇到的问题，这才是成交的原动力。
工作中细致接待每一个顾客，一个杯水，一句话、一个动着、一次关心或许都是下一次销售机会创造，工作后整理好每位顾客的信息，精准动察他们的所需，这就是苏宁V购！
