生活中很多感动
无需言语,也会铭记于心
生活中很多小事
即使过去很久,也不会遗忘
融信社区物业
用心守护每位业主的生活
炎炎夏日为业主送水
白宫“特约服务”获点赞
福州的夏季用水量大,许多社区停水时有发生。遇到停水虽心急如焚,却也无可奈何等待供水恢复。然而融信白宫 (QQ群:328832160)的业主偶遇停水却有物业送水的“特约服务”。
8月30日中午11点15分,白宫物业客服中心前台接到9号楼一位刚入住不久的业主陈先生的电话,反馈自己所在的这栋楼突发停水,而他正准备做午饭,忽然的停水给生活带来极大不便。
在了解情况后,物业客服前台立即与安全口的同事取得联系,迅速行动买来专门装水的水桶,由安全口人员马上送水到业主家,并在当天晚上和次日的停水期间主动给业主送水到家中,直到9月1日傍晚恢复正常供水。这一举动让陈先生感动不已,连连称赞物业服务中心真正为业主着想的服务态度,而所有业主也都对物业服务中心的“特约服务”予以极大赞赏!
不在其位谋其事
西班牙服务无处不在
“热心服务,情系业主”,8月22日,融信西班牙社区业主送来的这面锦旗,既是对物业服务中心整体工作的肯定,也是客服中心吕琴英个人工作最真实的写照。
吕琴英,原是客服管家岗位,因工作原因转岗客服前台,却依然时刻心系业主,即使是下班时间,只要业主有需要,她都会第一时间赶到业主身边,为业主排忧解难。
台风天,业主户内停电,她了解情况后立刻安排值班工程师傅上门查看,恢复供电;
下雨天,巡查时发现车主的车窗未关,总是先找来雨衣遮盖车窗,再联系车主关窗;
业主家里空调漏水,她也总是第一时间联系楼上的业主,并和工程师傅一同上门查看,协商解决办法;
每逢假期,她便会向业主们送去节日的问候与祝福,业主们称她:“像家人一样”。
关心时时刻刻,服务无处不在,吕琴英的举动,不仅感动了业主,更激励了所有服务一线的融信人。
想业主所想,急业主所急
澜郡便民服务点亮生活
在过去的8月,融信澜郡 (QQ群:13002611)物业服务中心,又收获了一大波来自业主的点赞。原来,秉承着“想业主所想,急业主所急”服务理念的他们,又用真正落地的便民服务践行了这个理念。
在A/B区主干道安装了便民站以方便业主所需;
组织丰富多彩的暑假社区文化活动,活跃社区氛围;
开展社区夏令营,拉近邻里间的距离,提升孩子们的独立处事与团结协作能力……
每一项服务的边角碎料,都是点亮融信美好生活的重要原料。
共创优居家园
双子塔荣光从点滴做起
“用心让您满意,努力让您感动”,这不仅是一句响当当的口号,更是一次次身体力行的融信物业服务,
随着入户率的增加,世欧王庄双子塔社区的卫生环境成为迫在眉睫急需解决的问题。楼层摆放的垃圾桶由于使用年限久,部分桶底破裂,存在着泔水滴漏现象。针对这一现象,融信物业服务中心在第一时间给出了让业主满意的解决之道。
物业中心重新申购大容量垃圾桶,以满足现场需求;
工程人员严谨安装垃圾桶,每个步骤亲力亲为,每个过程逐一审验;
客服线与安全线配合,挨家挨户上门开展爱护环境的宣导工作;
经过这一系列超强力度的卫生整改动作,一个全新的卫生局面在这座塔楼里焕发着荣光,物业服务中心的暖心服务也在一片点赞声中暂告一段落。
全面监控生擒窃贼
上江城物业化身社区“特警”
社区的安全,是每个业主最关心的事,而业主的心事就是每个物业服务中心的头等大事。
2017年8月-9月以来,上江城A区连续发生2起电动车遭窃事件与多起充电器丢失事件。在电动车丢失后,上江城物业服务中心立即提高警惕,加倍严防。可当安全口已全面加强出入口盘控与巡逻强度后,电动车还是时有丢失,难道是出现“家贼”了?
带着这个疑问,安全口的李经理重新定制人员布控,调整监控探头盲区,岗位时时联动,采取不定时、不定点、不定线巡逻。经过一系列密不透风的监察布控,终于在9月4日生擒窃贼。
当天凌晨5点10分,A区监控员连云英发现有两名年轻男子在电动车停放点,形迹可疑,立马呼叫领班曲良峰带领巡逻岗赶往现场查看。现场发现作案工具,立即启动应急方案,组织应急小组。当场控制两名作案人员,随即报警移送派出所,事后了解到其中一名是A区6#业主家的儿子,另一名则是其“朋友”。
在听到物业中心成功抓住偷车人员后,业主们悬着的一颗心也总算落地,并对物业的高效工作给予极大的肯定与赞扬。
融信社区物业暖心守护故事,也是融信集团“美丽家园”计划系列行动中的一项内容,更多的服务正在陆续开展中。
融信执着于产品的精筑开发之外,更时刻聚焦业主与客户服务,以“融铸诚信,造有情房”为信念,以规范、完善的社区管理体系和专业、高效的执行力为基础,提供细致贴心的管家式服务,努力为业主营造安全、舒心、尊贵的生活环境。