在碧桂园，贴心、敬业的凤凰管家们收到锦旗早已是屡见不鲜的平常事了。可是，春节期间，莆田碧桂园管家王丽英竟然一下子收到15面锦旗。这究竟是怎么回事呢？
原来，5号楼许多业主平时人在外地，自交房以来，经常请王丽英管家帮忙处理各类事务：照看房屋，开门窗通风，跟进家具、家电的搬运、安装，协调解决房屋返修问题……王管家总是欣然帮助业主跟进，并及时把结果拍照反馈给业主，让业主特别放心，特别安心。王管家态度亲切，工作热情，做事有责任感，处处为业主着想，因此在回家过年的时候，5号楼的业主相约一起为王管家制作锦旗，并由几位业主代表送来，为碧桂园能有这么好的管家点赞。
其实，早在这之前，王丽英管家已经收到多面锦旗和热线电话表扬了。她在去年9月成为凤凰管家，至今不到半年。但她时时刻刻把业主反映的问题牢记在心上，落实在行动，用真诚来赢得业主的心。
2017年9月17日，业主沈女士和爱人王先生给管家王丽英送来一面锦旗，表示第一次接触时，王管家就认真地帮助她处理问题，主动为她介绍水、电、燃气等办理流程；反映的房屋问题当天就协调客户关系部人员进行了处理。沈女士说：“每次看到小王，就感觉见到亲人一样，也让我更相信碧桂园的服务真的是能给我们一个五星级的家。”
就在同一天，另一位业主给王管家送来锦旗，感谢王管家多次热心帮忙开门窗通风，协助置办安装家具、家电。
2017年10月23日，一位业主因人在外地，特寄来锦旗给王丽英管家，表示自己无论是收楼事宜、报单维修、还是家具签收都是麻烦王管家帮忙，王管家非常热心，办事效率高，很幸运能遇到这么好的管家！
2017年11月21日，业主刘先生拨打400热线电话表扬王管家，表示近期自己买了家具，王管家不仅帮忙联系师傅搬运家具，还把家具都安装好了，非常感动有这么好的管家。
业主家水龙头水流太小帮忙检查原因，滑板车丢失了帮忙找到，帮业主查找各类生活服务信息……只要业主一反映问题或需求，王管家就立马风风火火地赶去帮忙协调、处理，第一时间帮业主解决问题并及时反馈。业主们说，“我们的王管家，一个电话什么事情都办得快，办得很到位。”“我们人在外地，就更需要这样的好管家了。”
面对15面鲜艳的锦旗，面对业主们的赞扬，王丽英管家既开心又感动，她觉得这不仅是荣誉，更是一种责任和动力，是对日后工作的鼓励和鞭策。正如她说的一样，“聆听业主需求，才能更好地服务业主；走进业主家里，才能走进业主心里。”未来她将一如既往，把业主的满意视为快乐的源泉，把服务做到极致，把感动留在业主心中最柔软的一隅。
