建立以客户为核心的质量管理体系
龙湖物业公司成立以来
始终坚持“善待你一生”经营理念
秉承“为客户提供优质
高效服务并影响其行为”的服务宗旨
为所有业主提供温馨、全面、周到的专业服务
将服务作为产品来经营
“客户的满意是我们快乐的源泉”
“承诺客户的一定要做到，没有承诺的尽量做到”
“超出客户期望的，哪怕是一点都是有价值的”
公司已经建立了以ISO为基础
以客户为核心的质量管理体系
旨在发展成为业主最值得信赖和满意的企业
标准化的质量管理体系
客户满意度的调查及客户意见处理
满足客户的需求是提高客户满意度的硬性指标
每半年一次大规模的客户满意度调查
在日常服务中：客户报事，公司严格实行登记管理
设立公司服务质量监督投诉电话
第三方满意度调查
对于客户满意度调查所得来的数据和信息
公司安排专人负责整理和完成数据统计报告
每份数据统计报告中都有详细的业主满意率及优良率数据
经过与往次进行数据对比
能够直观显示各部门满意率及优良率的上升或下降情况
以客户为本，从客户出发
未来，龙湖物业的故事
将更加精彩
龙湖式的幸福
将随着智慧化社区的建设更加便捷
更触手可及！
