2月22日上午10点至11点，位于福州市台江区的万科金域国际项目开盘，选房源、签协议，整个开盘过程，客户全部凭借一部手机完成，最快的仅用几分钟就完成了购买。
据介绍，此次该项目开盘，已销售620套，销售金额约26亿元，为福州楼市提振了信心。
疫情尚未结束
地产企业如何有序进行销售经营？
2020年春节以来，突发的疫情让整个社会运转突然发生改变，仿佛被踩了一脚急刹车。对于线下消费而言，以餐饮、娱乐、住宿、旅游和交通为主的服务行业实体店受到影响。
早在1月25日，福州市房管局就发文明确要求，为防止疫情产生聚集性扩散，全市房地产开发企业一律不得对外开放商品房售楼部，并做好清洁工作。
2月15日，福州市政府出台《关于有效应对疫情促进城市开发建设平稳发展的措施》，鼓励房地产企业有效应对疫情、支持企业渡过难关。其中，提到拓展房地产销售模式，即引导支持房地产企业建设互联网线上销售平台，推行网上公开认筹、公开选房销售模式。
据了解，万科金域国际项目原定2月底开盘，经评估决定不推迟开盘时间，满足群众的购房需求。
开盘前
是否做足充分的准备工作？
在开盘前，通常需要经过实地看房和选房等环节，这些构成完整的消费链条缺一不可。那么，疫情当前，线下售楼处无法开放，万科金域国际又如何应对？
记者在“万科置业神器”的微信小程序上看到，万科金域国际项目的相关信息一览无余，从文字、图片、视频到时下流行的3D/VR看房等，帮助购房者更加直观和全面地了解房源和楼盘，购房者可随时通过电话联系置业顾问。项目的不少置业顾问还借助直播平台展开营销，将项目区位、配套、装修以及和周边项目对比情况，介绍给观众。
而针对线上开盘，选房平台也嵌套在小程序中，名叫“e选房”。除了在上面获取官方最详细的项目信息，还可查看具体到单元楼层号的房源信息，查看是否已被预订及认购心仪房源。
尽管e选房平台技术成熟，但福州市民还从未体验过线上开盘，对操作流程并不了解。为了打消公众的疑虑，福州万科在开盘前一周在微信公众号推出《网上选房公告》，并附上常见问题解答、操作指引，还专门制作了两分钟的教程视频，对选房流程和相关信息进行充分公示。同时，由置业顾问负责一对一指导客户使用、操作，还开展了两轮以上的模拟选房。
开盘后
如何确保购房者放心无忧？
目前来看，如何在售楼部开放后保障来访及购房者的健康安全，这也是考验房企的一个关键环节。
据了解，随着复工潮的到来，售楼处提前制定好复工方案、复工员工防疫承诺书、责任承诺书、防疫应急预案、食堂防控措施、宿舍防控措施等规定，通过数字化平台向属地街道和上级政府报备。针对确需来到现场的购房者，实行限量接待预约制度，根据场地、时间等实际情况，分批、错时、预约办理，避免人员聚集产生不可控因素。
同时，销售场所原则上按不少于人均15平方米确定接待工位，超过接待工位要求的来访人员、未经预约的来访人员应及时劝离，不得进入。此外，还要规范来访人员出入管理，确保体温正常、身份信息准确。
由于首次实行线上选房，万科金域国际表示，此次网上选房支持三天（含选房当天）无理由退房，办理退房手续须联系相应置业顾问到营销中心办理。
业内专家：布局线上营销渐成规模
持续关怀客户是王道
这次疫情所带来的冷思考，对房地产等传统行业来说，也意味着正衍生行业变革的新动能。据有关机构盘点，在疫情防控期间，超过八成的房企已将线下主战场转到线上，通过多种方式开展线上卖房。
业内专家表示，疫情期间“网上购房”习惯有望得到强化，房产交易“线上化”将成为趋势。万科把看房、选房从线下搬到线上，其关怀客户的内核始终不变，提供了值得借鉴的样板。
专家认为，鉴于房产的属性，众多购买者始终关注的核心点，依然是能够买到怎样的产品力和服务力，好住的房子和看得见的好服务，才是促成最终买单的真实动力。有硬核的产品做底气，无论是线下服务还是线上体验，万科，已经走在行业的前面。
（此文为推广文）
